Новинки Виртуальной АТС
Октябрь 2024 г.
Фильтр по длительности звонков
Теперь вы можете отфильтровать в Истории несостоявшиеся разговоры, а также быстро найти звонки с определенной длительностью. В фильтре «Длительность разговора» можно указать любую длительность звонка и сохранить ее в фильтре, чтобы не вводить каждый раз вручную. Подробнее.
Гибкая настройка времени ожидания ответа
Если на входящий вызов не отвечают в течении определенного времени, АТС может автоматически переадресовать его на других сотрудников, сбросить или предложить клиенту оставить сообщение на автоответчик. Теперь можно добавить своё время ожидания, которое будет лучше подходить для выбранного сотрудника или отдела. Потом это значение можно будет выбрать в других настройках времени ожидания. Подробнее.
Улучшенное отображение звонков сотрудников филиалов в Истории
Теперь в Истории все звонки сотрудников филиалов будут отображаться с именем сотрудника и названием филиала. Подробнее.
Оценка качества связи в Коммуникаторе
После завершения звонка через Коммуникатор теперь всплывает окно с предложением оценить качество связи и подробнее рассказать о проблемах, если таковые возникли. Так мы сможем быстрее узнавать о проблемах со связью и исправлять их. Подробнее.
Август 2024 г.
Расширенная История действий
В раздел «История действий» добавлены новые действия: изменение названия отдела и его внутреннего номера, изменение режима распределения звонков, добавление и удаление сотрудника, включение и отключение опции «Для нетерпеливых клиентов».
Освобождение номера при добавлении сценария интеграции с CRM
Если для всех номеров уже назначены сценарии, то при создании нового сценария можно сразу выбрать номера, на которых он будет работать. При этом настройки текущего сценария на этих номерах будут сброшены. Больше не нужно открывать настройки каждого сценария и откреплять от него номера – теперь все делается за пару кликов. Подробнее.
Подключение SIP-АТС к ВАТС по фиксированному IP в веб-интерфейсе
Раньше через веб-интерфейс к Виртуальной АТС можно было подключить SIP-АТС только по SIP URI, теперь также доступно подключение по фиксированному IP. Такой способ не требует аутентификации при регистрации и звонках с офисных шлюзов. Подробнее.
Синтез речи в обработке входящих автоинформирования
Теперь при звонке клиента на номер, который используется для автоинформирования, он может услышать не только загруженный в АТС аудиофайл, но и сообщение, созданное с помощью синтеза речи. Подробнее.
АОН для звонков в другие страны и по префиксам направлений
Теперь вам будет проще создавать эффект присутствия в другой стране или конкретном городе – в АТС стала доступна гибкая настройка исходящих номеров для звонков в определенную страну или по направлениям с определенным префиксом. Подробнее.
Группировка настроек автоответчиков и факсов
Теперь настройки автоответчиков и факсов номеров, а также автоответчиков отделов можно будет редактировать в едином разделе АТС, вместе с общими настройками автоответчика и факса.
Июль 2024 г.
Добавление Дежурного или Секретаря из другой АТС
Теперь любого сотрудника из другой АТС, подключенной к ВАТС, можно назначить секретарем в рабочие часы или дежурным в нерабочее время. Подробнее.
Улучшенная группировка в выпадающих списках
Чтобы сотрудники могли быстрее находили в выпадающих списках номера телефонов, отделы, даты и другие элементы, теперь любую группу в списке можно свернуть. Если в группе внутри списка находится более 5 элементов, то она будет свернута по умолчанию.
Более гибкие настройки ограничения направлений звонков
Появилась возможность выбрать отдельные страны в качестве направлений звонков. А также теперь можно гибко настраивать ограничения вызовов на городские и мобильные номера. Подробнее.
Звонок от руководителя
Теперь вы сможете быстрее решать рабочие вопросы и дозваниваться до сотрудников в любой момент, даже если те уже участвуют в звонке. В настройках звонков руководителя появится два сценария: АТС может принудительно соединять сотрудника с руководителем или просто уведомлять его о звонке начальника. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно настроить гарантированный дозвон по-своему. Подробнее.
Настройки виджета amoCRM в веб-интерфейсе АТC
Виджет и карточку результата звонка в amoCRM теперь можно выключить прямо в интерфейсе АТС. Подробнее.
Июнь 2024 г.
Добавление сотрудника или отдел другой АТС в голосовое меню
Теперь можно добавить в голосовое меню сотрудника другой АТС — для соединения с ним нужно будет набрать внутренний номер или выбрать направление звонка в IVR. Подробнее.
Ограничение звонков руководству
Чтобы звонки сотрудников и клиентов не отвлекали от важных задач, теперь руководитель может ограничить вызовы на свой внутренний номер — запретить входящие или направить все звонки на секретаря. Ограничения вызовов настраиваются гибко — можно выбрать отделы и сотрудников, которые продолжат звонить руководителю напрямую. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно ограничить входящие по-своему. Подробнее.
Звонки в мобильном приложении
Теперь мобильное приложение поддерживает совершение и прием вызовов через АТС. Это позволяет всегда оставаться на связи в поездках за рубежом, а также при работе в местах, где плохо ловит мобильная сеть, но есть интернет. Подробнее.
Май 2024 г.
Добавление сотрудников SIP-АТС в качестве запасных
Теперь можно настроить переадресацию вызовов, которые остаются без ответа, на внутренний номер сотрудника из любой SIP-АТС, связанной с Виртуальной АТС как по фиксированному IP, так и регистрацией по SIP-URI. Подробнее.
Добавление опроса для клиентов к заданию автоинформирования
Теперь к заданию автоинформирования можно добавить, чтобы получить мгновенную обратную связь от клиента. Нажав на кнопки в голосовом меню, клиент может подтвердить участие в мероприятии, заказать обратный звонок, оценить качество услуг и многое другое. Подробнее.
Апрель 2024 г.
Темная тема в Виртуальной АТС
Теперь в веб-версии Виртуальной АТС доступна темная тема, которая позволит снизить нагрузку на глаза и сэкономит заряд ноутбука. Подробнее.
Настройка приоритета исходящих номеров
Теперь если вашим сотрудникам важно всегда звонить со своих персональных номеров, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих прямо в интерфейсе АТС. Подробнее.