Запись звонков

Гибко настройте запись звонков через раздел «Настройки» — «Еще» — «Запись звонков».

Вы можете записывать все входящие и исходящие звонки как с софтфонов, так и с настольных и мобильных телефонов. Все записи по умолчанию хранятся в течение 12 месяцев.

Включить запись

Вы можете временно отключить запись звонков, если это требуется для особенного случая. Обратите внимание, что выключение записи в этом разделе не останавливает тарификацию, а позволяет лишь на время выключить её. Если вы хотите отключить запись насовсем, отключите её в разделе «Тариф».

Уведомление о записи звонков

Даже при исходящих звонках ваш клиент и ваш сотрудник услышат предупреждение о записи. По умолчанию АТС будет проигрывать стандартное сообщение, но вы в любой момент можете заменить его на свой файл с компьютера или озвучить текст уведомления о записи с помощью функции «Синтез речи».

Не записывать звонки сотрудников и на отделы

Вы можете настроить АТС так, чтобы не записывались все звонки определенных сотрудников (например, директора) и входящие на выбранные отделы.

Если вам нужно, чтобы клиенты с помощью голосового меню давали согласие на запись разговоров:

1. Создайте отдел, в который будут поступать звонки клиентов, отказавшихся от записи. Можно его так и назвать: «Отдел без записи звонков».

2. Отключите запись входящих звонков на созданный отдел.

3. Добавьте уровень в IVR для получения активного согласия: загрузите голосовое сообщение с предупреждением о записи звонков и настройте на одну из кнопок отдел, звонки в который не записываются. Так клиенты смогут при определенном выборе отказаться от записи звонка, но при этом связаться с вашими сотрудниками.

Запись в стерео-режиме

Если вы хотите анализировать записи звонков в системе речевой аналитики, рекомендуем подключить запись в стерео-режиме, чтобы запись осуществлялась в двух каналах. Это значительно повысит качество аналитики.