Номера

Здесь вы настроите расписание приема звонков на ваши многоканальные номера в рабочие часы и выберете, куда их переадресовать в нерабочее время.

Для каждого многоканального номера Виртуальной АТС можно сделать свои уникальные настройки.

1. Выберите вкладку «Номера» в разделе «Настройки», чтобы увидеть, по какой схеме сейчас принимаются звонки на ваши многоканальные номера.

2. Кликните прямо по схеме, чтобы открыть настройки приема звонков.

3. Выберите, как будет работать ваш номер — круглосуточно или по расписанию.

Рекомендуем выбрать «По расписанию», чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовое сообщение.

Затем нажмите «Настроить расписание».

4. Установите время работы ваших сотрудников и их часовой пояс.

Обратите внимание: чтобы настроить ночную рабочую смену, выберите день, когда сотрудник выходит на работу, и укажите время начала и окончания смены. Например, если сотрудник работает с 20:00 25 октября по 8:00 26 октября, вам нужно для даты 25 октября настроить рабочее время таким образом: с 20:00 по 08:00. Если сотрудник работает до полуночи, укажите время окончания смены — 24:00.

5. Выберите логику приема звонка. Варианты выбора зависят от того, как будет работать ваш номер — по расписанию или круглосуточно.

Во вкладках «Рабочее время» и «Нерабочее время» вы можете настроить разные схемы в зависимости от времени.

В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или голосовое меню (IVR). В каждом варианте вы можете:

• использовать стандартное голосовое приветствие;
• загрузить свой аудиофайл;
• синтезировать речь в ВАТС.

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Если вы принимаете звонки от клиентов 24/7, то можете сразу направить их в отдел или на секретаря или дать клиенту возможность самому выбрать, с кем пообщаться, с помощью голосового меню. В последнем случае вам нужно будет выбрать команды для нескольких кнопок.

6. Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании.

Перейдите в раздел Настройки – Номера. Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название.

На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».

Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали.

Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в Истории, Статистике звонков и т. д.

7. Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью гибких настроек расписания.

8. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

• Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью гибких настроек расписания.

• Если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться массовой настройкой номеров.

• Рекомендуем также настроить SMS-визитки, уведомления о пропущенных, интеграцию с CRM и другие сервисы.