Отображение номера/отдела, в который поступил звонок

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Например:

• Звонок в интернет-магазин. У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

• Звонок по объявлению в газете. Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

• Звонок в техподдержку. Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

• Звонок по вопросу гарантийного ремонта. Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на SIP-телефоне или софтфоне. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент.

Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Вот так, например, выглядит входящий звонок в софтфоне:

«Отдел продаж 495 000-00-00» - это название отдела, который вы создали в Виртуальной АТС.

Например, у вас есть номера два номера: +375 (33) 111-22-33 и +375 (33) 222-33-44. И вашему сотруднику нужно знать, по какому номеру звонит клиент еще до того, как он ответит на звонок.

Для этого нужно выполнить два действия:

1. Во вкладке «Отделы» создайте два отдела. В названии каждого отдела пропишите бренды, сами номера или любую другую информацию, которая нужно показать сотруднику, до того как он возьмет трубку.
2. В разделе «Номера» назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на +375 (33) 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

Если на +375 (33) 222-33-44, показывается другой отдел:

Эта опция включается вручную для каждого домена. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки за подключением услуги.

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это нужно для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе «История звонков» вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Также можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, то можете интегрировать Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.

• Не видно номер звонящего клиента

Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.

• При входящем звонке видно только имя клиента

Так происходит, когда Виртуальная АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.