Звонок от руководителя

Чтобы помочь руководителю оперативнее решать рабочие вопросы, сделайте особые настройки для его внутренних звонков. Тогда начальник сможет с первой попытки дозвониться до любого сотрудника, даже если тот уже участвует в другом звонке.

Есть два варианта настройки для звонков руководителя:

• АТС будет принудительно соединять сотрудника с начальником — это подходит для звонков сотрудникам, которые по работе общаются, в основном, с коллегами и при переключении звонка на руководителя компания не рискует потерять клиента. Также такой вариант настройки подходит для звонков сотрудникам на производстве, которые в случае возникновения чрезвычайной ситуации должен отреагировать максимально быстро.
• АТС будет уведомлять сотрудника о звонке от руководства каждые 5 секунд — такой вариант подходит для звонков менеджерам по продажам и оставляет возможность завершить разговор с клиентом, не прерываясь в самый неподходящий момент, и лишь потом перезвонить руководителю.

Гарантированный дозвон настраивается гибко — для каждого руководителя можно выбрать свой список отделов и сотрудников, которым он при необходимости дозвонится в любой момент.

Настраивать гарантированный дозвон для руководителей могут только администраторы АТС. Процесс и варианты настройки подробно описаны ниже.

1. На вкладке «Еще» в разделе «Телефония» найдите блок «Звонок от руководителя».

2. Нажмите на кнопку «Добавить правило».

3. В открывшемся окне выберите пользователя, которому нужно иметь возможность дозваниваться до сотрудников в любой момент.

Выберите сотрудника, который будет принудительно соединен с начальником при его звонке. При таком варианте настройки сотрудник сначала услышит уведомление «Звонит руководитель», а через 5 секунд АТС соединит его с этим руководителем. При этом его текущий вызов АТС поставит на удержание. За эти 5 секунд сотрудник может предупредить своего собеседника о звонке начальника и попросить подождать на линии.

Чтобы добавить несколько сотрудников или отделов в список, нажмите «Добавить сотрудника или отдел».

Ниже выберите сотрудников, которым при звонке от руководства будет поступать уведомление «Звонит руководитель» каждые 5 секунд без дальнейшего принудительного соединения.

4. Нажмите «Добавить». Проверьте созданное вами правило дозвона — если его нужно отредактировать, нажмите на «шестеренку». Если правило станет неактуальным, вы сможете удалить его, нажав на «корзину».

5. Чтобы изменения в правилах гарантированного дозвона вступили в силу, нажмите «Сохранить».

Готово! Теперь руководитель сможет в любой момент дозваниваться до выбранных в правило сотрудников и отделов.