====== Работа U-ON.Travel в интеграции с Виртуальной АТС ======

U-ON.Travel - это удобная и функциональная программа для туристических компаний, которая позволит наладить эффективный рабочий процесс.

Если вы еще не настроили интеграцию, изучите инструкцию:

__[[u-on_setup|Инструкция по интеграции с U-ON.Travel]]__

Ниже представлены возможности интеграции.



==== Возможности интеграции ====

==Совершение звонков==

Откройте в U-ON вкладку «Справочники» - «Заказчики / туристы». 

{{:u-on_1.png?nolink|}}


На открывшейся странице щелкните по номеру телефона:

{{:u-on_2.png?nolink|}}


Вы можете набрать номер на странице «Заявки»:

{{:u-on_3.png?nolink|}}


Для этого вам нужно открыть карточку заявки. Нажмите на дату создания заявки в общем списке.


{{:u-on_4.png?nolink|}}


В верхнем правом углу карточки нажмите на номер телефона, чтобы совершить звонок.

 
{{:u-on_5.png?nolink|}}

Телефонный номер должен содержать все необходимые цифры для набора. То есть если для набора номера требуется добавлять «+7» и код города, то номера в U-ON должны быть именно такими. Например: «+7 (499) 369-04-39» или «+7 499 671 57 40». Модуль «Простые звонки» игнорирует скобки, пробелы, запятые и другие вспомогательные символы. 


Если вы подключили обычный настольный телефон, возможно, он зазвонит параллельно с совершением вызова через сервис. Вы можете поднять трубку и приложение «Простые звонки» наберет номер телефона и соединит вас с абонентом.
 
Если у вас установлена специализированная офисная АТС Panasonic, LG-Ericsson, Samsung и т.п., при совершении вызова через сервис телефон звонить не будет.


<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
1. Наш модуль не поддерживает донабор добавочных номеров

2. Не щелкайте по одному и тому же номеру телефона сразу много раз. Это может привести к серии одинаковых звонков, которые придется поочередно сбрасывать (поднимать и сразу опускать трубку).
</callout>






== Отображение имени клиента во всплывающей карточке ==

При входящем звонке на ваш внутренний номер, появляется уведомление о входящем звонке.


{{:u-on_6.png?nolink|}}


Если номер телефона определился неправильно, не определился или в U-ON не нашлось клиентов с таким номером телефона, то появится уведомление о звонке с неизвестного номера.


{{:u-on_7.png?nolink&400|}}


Если клиент нашёлся (по номеру телефона), то появится уведомление с информацией о клиенте.


{{:u-on_8.png?nolink&400|}}


Вы можете перейти к информации о клиенте, если щелкните по названию клиента.




==История звонков==

Каждый пользователь U-ON записывает свою историю звонков в CRM систему:
- исходящие звонки, которые совершил пользователь;
- входящие звонки, которые принял пользователь.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Если пользователь совершал или принимал звонки с закрытой U-ON Travel в браузере, то история звонков этого пользователя запишется в U-ON Travel не сразу. История звонков появится в U-ON Travel в тот момент, когда этот пользователь вновь откроет U-ON Travel в браузере на своем рабочем компьютере.
</callout>


Историю звонков можно посмотреть на странице карточки Заказчика в разделе "Заказчики / туристы". Если ваша АТС поддерживает функцию аудиозаписи телефонных разговоров, то вы сможете прослушать запись, щелкнув по ссылке «Прослушать» рядом с нужным событием:

{{:u-on_9.png?nolink|}}

В U-ON записываются звонки только на те номера, которые были занесены в систему как Заказчики / Туристы. Поэтому если вам звонит новый клиент, которого еще нет в U-ON, то такой звонок в историю не попадёт.