Подстановка номеров при исходящих звонках (АОН)

Чтобы ваши сотрудники звонили клиентам с разных номеров, установите эти номера в качестве исходящих для определенной категории звонков. В АТС есть три категории исходящих номеров:

Основной – с этого номера будут осуществляться все звонки, кроме тех, для которых назначены персональные и региональные номера.

Персональные – подставляются при исходящих звонках выбранных сотрудников и отделов. Это позволяет менеджерам всегда звонить клиентам со знакомых номеров.

* Региональные – подставляются при звонках в другие страны и по префиксу направления. При помощи префикса отдельный исходящий можно также настроить для звонков в конкретный город. Вызовы с региональных номеров создают эффект присутствия в регионе, а также помогают экономить на международной и междугородней связи.

Вы можете настраивать приоритет подстановки персональных и региональных номеров при исходящих звонках в зависимости от ваших задач. Ниже расскажем подробнее обо всех настройках АОН.

Обратите внимание

При звонках сотрудников из других АТС, добавленных в отделы вашей ВАТС, по умолчанию будет подставляться основной номер компании. Чтобы настроить подстановку региональных и персональных номеров, обратитесь в поддержку.

Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» → «Еще» → «Исходящие номера».

Обратите внимание

1. Выключенный номер нельзя выбрать в качестве основного, персонального или регионального исходящего номера. Подробнее о выключении номеров – в статье Номера.

2. Один номер можно использовать одновременно для нескольких сотрудников, отделов, а также сделать его и персональным, и региональным одновременно при необходимости. Например, если у вашей компании есть региональный представитель в другой стране, то его персональный номер в АТС также можно сделать региональным — использовать для всех звонков клиентам в этой стране.

Как настроить персональный исходящий номер

Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках.

1. Нажмите «Добавить номер» в блоке «Персональные номера».

2. Во всплывающем окне выберите исходящий номер.

4. Выберите устройство при звонках с которого будет использоваться номер. Для сотрудника можно назначить несколько персональных исходящих номеров. В зависимости от устройства, с которого он совершает звонок, будет использоваться тот или иной номер.

Можно настроить отдельный номер для звонков:

* с любого устройства * только с корпоративной SIM‑карты * со всех устройств, кроме корпоративной SIM‑карты

Например, менеджер занимается холодным обзвоном из офиса через SIP-телефон или звонит из CRM. В этом случае удобнее использовать общий номер компании в качестве исходящего. Тогда, перезвонив по определившемуся у них номеру, клиенты, попадут в колл-центр. Когда тот же сотрудник не в первый раз общается с клиентом, удобнее, чтобы он звонил с корпоративной сим-карты. Тогда клиент перезвонит сотруднику напрямую.

5. Нажмите «Добавить».

6. Назначьте персональные номера остальным сотрудникам. Проверьте, все ли корректно настроили. Если необходимо, отредактируйте настройки, нажав на шестеренку. Если хотите удалить этот номер из списка персональных, нажмите на корзину справа от номера.

7. Нажмите «Сохранить» в самом низу экрана.

Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.

Эти настройки актуальны и для звонков в мобильном приложении. А при звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.

Как настроить исходящий номер для другой страны

Если у вас есть номера других стран, то они могут подставляться при звонках в эти страны. Таким образом вы создаете эффект присутствия в стране клиента, а также можете экономить на международной связи.

1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер».

2. Во всплывающем окне выберите номер телефона.

3. Выберите направление «в другие страны». В раскрывающемся списке выберите регион, при звонках в который будет подставляться указанный выше номер. Либо кликните «Показать список регионов», чтобы увидеть все доступные страны, сгруппированные по регионам и выберите направление там.

4. Нажмите «Добавить».

5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, нажмите на шестеренку. Если хотите убрать этот номер из списка региональных, вы сможете удалить его, нажав на корзину.

Если не нашли нужное направление в настройках АТС

Если вы не нашли нужное направление звонков в списке других стран, можете назначить исходящий номер по префиксу этого направления. Например, вы можете установить отдельный исходящий для звонков на локальные городские номера.

Чтобы настроить исходящий номер по префиксу направления:

1. В блоке «Региональные исходящие номера» нажмите на кнопку «Добавить номер».

2. Во всплывающем окне выберите номер телефона.

3. Выберите опцию «по префиксу направления».

4. Нажмите «Добавить».

5. Региональный номер отобразиться в таблице региональных исходящих. Проверьте настройки номера — если их нужно отредактировать, нажмите на шестеренку. Если хотите удалить этот номер из списка региональных, нажмите на корзину справа от номера.

Обратите внимание

Если номер, на который совершается звонок, подходит сразу под несколько префиксов (+91272, +912723, +9127235), то в качестве исходящего номера выбирается тот, который назначен под наиболее длинный префикс (в данном примере это префикс +9127235).

Приоритет подстановки исходящих номеров

Приоритет подстановки исходящих по умолчанию

По умолчанию приоритет подстановки исходящего номера выглядит так: Региональный номер, настроенный по префиксу направления → Региональный номер (для другой страны) → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.

Если настроен региональный номер по префиксу направления, то он по умолчанию подставляется при звонке, независимо от остальных настроек исходящих. На практике это означает следующее: если у вас настроен номер для другой страны, например, Германии, а в Берлин вы хотите звонить с другого номера, настройте для Берлина отдельный исходящий по префиксу города.

Если настроен любой региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера или отдела есть свой персональный номер.

Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер.

Если персонального номера у сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.

Изменение приоритета подстановки исходящих

Если ваши клиенты из других стран звонят сотрудникам на персональные номера, то могут возникать такие ситуации: клиент сохраняет номер менеджера, но затем менеджер звонит ему с незнакомого номера (регионального исходящего) — клиент думает, что это спам-звонок, и сбрасывает. Чтобы этого избежать, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих — при наличии у сотрудника персонального исходящего номера именно он будет определяться у клиента. Для этого кликните по тексту «Настроить приоритет персональных номеров».

Выберите, использование каких номеров будет приоритетнее при исходящем звонке:

региональные – это приоритет подстановки по умолчанию: при звонке любого сотрудника в регион с настроенным региональным номером у клиента будет определяться региональный номер, даже если у менеджера есть персональный номер;
персональные – сотрудник, для которого настроен персональный исходящий, всегда будет звонить с персонального номера, вне зависимости от направления звонка.

Нажмите «Применить».

Проверьте корректность настроек – тип номеров с самым высоким приоритетом переместится вниз страницы. Например, если вы сделали персональные номера приоритетнее региональных, то страница настроек исходящих будет выглядеть примерно так:

Если все отображается корректно, нажмите «Сохранить».